Optimisation du modèle opérationnel Global Operations Trade Europe pour une grande banque internationale

Redéfinir le modèle opérationnel pour améliorer la satisfaction client et optimiser l’allocation des ressources

Nous avons accompagné la direction d’une grande institution bancaire dans la redéfinition de son modèle opérationnel pour une plateforme de traitement en Europe. L’objectif était de répondre aux enjeux de satisfaction client, d’optimisation des revenus et d’efficacité dans l’allocation des ressources. Ce projet de transformation a inclus la standardisation des processus et l’intégration des données via un système d’information unifié. Grâce à notre expertise en conception de modèles organisationnels et à notre approche Lean Six Sigma, nous avons optimisé les processus tout en garantissant la conformité avec les exigences réglementaires européennes. Notre approche collaborative a permis une adoption fluide au sein des équipes, avec une coordination efficace des différentes parties prenantes à l’échelle internationale.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise en modèles organisationnels : nous avons conçu et mis en œuvre un modèle opérationnel sur mesure, adapté aux enjeux internationaux d’une grande institution financière, garantissant efficacité et alignement stratégique.
Application des meilleures pratiques Lean Six Sigma : l’optimisation des processus s’est appuyée sur des méthodologies éprouvées, maximisant l’efficacité tout en réduisant les coûts opérationnels.
Accompagnement humain : grâce à une approche collaborative, nous avons facilité l’adhésion des équipes aux changements stratégiques, même dans un environnement multiculturel complexe.
Gestion des impératifs réglementaires : nous avons intégré les exigences réglementaires strictes à chaque étape du projet, garantissant ainsi la conformité.
Suivi de la performance avec des KPIs : la mise en place d’indicateurs de performance (KPIs) a permis un suivi rigoureux des progrès et une communication régulière sur les résultats obtenus.

Les clés du succès

Modèle opérationnel unifié : Création d’une plateforme centralisée de traitement des opérations, optimisant les ressources et améliorant la satisfaction client sur l’ensemble du territoire européen.
Standardisation des processus : Harmonisation des processus à l’échelle européenne pour garantir une plus grande efficacité, réduire les risques d’erreurs et faciliter l’intégration des données.
Amélioration continue avec Lean Six Sigma : Application des méthodologies Lean Six Sigma pour rationaliser les processus et obtenir des gains d’efficacité notables.
Accompagnement des équipes : Suivi personnalisé des équipes pour favoriser l’adhésion au modèle cible et garantir une transition fluide dans un environnement multiculturel.
Suivi régulier via KPIs : Mise en place de KPIs pour mesurer en temps réel la performance et l’efficacité du modèle opérationnel, permettant une prise de décision agile et éclairée.

Déroulement de la mission

Diagnostic initial : Cartographie des processus existants pour identifier les points de blocage et les opportunités d’optimisation sur la plateforme de traitement centralisée.
Conception du modèle cible : Développement d’un modèle organisationnel aligné avec les objectifs stratégiques de l’institution financière, visant à optimiser l’allocation des ressources et améliorer la satisfaction client.
Standardisation des processus : Mise en place de processus harmonisés à l’échelle européenne pour simplifier l’intégration des données et garantir une plus grande cohérence des opérations.
Accompagnement au changement : Soutien continu des équipes pour assurer une transition fluide vers le nouveau modèle, avec un focus particulier sur la gestion des différences culturelles et l’adhésion au changement.
Suivi et évaluation via KPIs : Mise en place de KPIs pour suivre la performance du modèle opérationnel, permettant ainsi un reporting régulier aux parties prenantes et une évaluation constante des progrès.

Les défis rencontrés

Gestion des différences culturelles : La diversité des interlocuteurs et des équipes au niveau européen a nécessité une coordination particulière pour garantir le succès de la transformation dans un environnement multiculturel.
Respect des exigences réglementaires strictes : Assurer la conformité avec les réglementations en vigueur a constitué un défi supplémentaire dans le cadre d’une transformation complexe.
Alignement des équipes : L’adhésion des équipes aux changements majeurs, tout en maintenant l’implication des parties prenantes dans un projet d’envergure, a été une priorité.
Complexité des processus existants : La diversité des processus et des systèmes d’information au sein des différents pays a exigé une analyse approfondie pour réussir leur standardisation et intégration.

Un impact concret et mesurable

Amélioration de la satisfaction client : La création d’une plateforme centralisée a permis d’améliorer la gestion des demandes clients, réduisant les délais de traitement et augmentant la satisfaction globale.
Optimisation des revenus : L’intégration des processus et des données a amélioré l’efficacité opérationnelle, contribuant à l’augmentation des revenus de la plateforme
Réduction des coûts opérationnels : La standardisation des processus a permis de réduire de manière significative les coûts liés à la gestion des opérations, grâce à des procédures harmonisées et une meilleure allocation des ressources.
Suivi de la performance grâce aux KPIs : L’implémentation des KPIs a facilité le suivi en temps réel des progrès du projet, assurant ainsi une gestion agile et une prise de décision rapide pour ajuster les actions.
Conformité réglementaire assurée : Le respect des exigences réglementaires a été garanti tout au long du projet, réduisant ainsi les risques liés à la non-conformité.