Un acteur majeur du financement aux particuliers a défini une nouvelle stratégie de distribution sur le marché du Benelux

Optimisation de la compétitivité et de la rentabilité via une stratégie omnicanale innovante

Optimisation du portefeuille de projets : analyse et priorisation des initiatives en fonction de leur impact sur la compétitivité et la rentabilité d’Alpha Crédit dans le Benelux.

Approche omnicanale renforcée : développement d’une stratégie intégrant les canaux digitaux et physiques pour améliorer l’expérience client et renforcer les relations avec les partenaires.

Alignement avec la stratégie SAP 2025 : harmonisation des priorités locales avec les orientations stratégiques du groupe, assurant une cohérence globale tout en tenant compte des spécificités régionales.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle : rationalisation des processus et mise en place d’outils analytiques pour un pilotage plus précis de la performance et des investissements.

Adaptation aux évolutions du marché : anticipation des tendances du secteur financier et ajustement des offres pour répondre aux nouvelles attentes des clients et des partenaires.

La valeur ajoutée de PALMER

Alignement stratégique local et global
Expertise dans l’harmonisation des priorités locales avec les objectifs globaux du groupe, garantissant une cohérence stratégique à tous les niveaux.

Benchmark des meilleures pratiques
Analyse approfondie des tendances du marché afin d’identifier les leviers différenciants et optimiser la position concurrentielle d’Alpha Crédit.

Outils décisionnels visuels
Développement de supports visuels et de matrices analytiques facilitant la prise de décision et assurant une meilleure structuration des processus.

Accompagnement marketing
Conception de supports dédiés pour renforcer l’adhésion des équipes internes aux stratégies définies et améliorer leur mise en œuvre.

Les clés du succès

Analyse approfondie du marché : benchmark des meilleures pratiques omnicanales des principaux acteurs du secteur bancaire.
Adaptation aux spécificités locales : prise en compte des contraintes réglementaires et des attentes spécifiques de chaque pays du Benelux.
Structuration des processus métiers : création de workflows clairs et efficients pour faciliter l’exécution des projets.
Tests et ajustements : utilisation de caisses pilotes pour tester et affiner les approches avant un déploiement à grande échelle.

Déroulement de la mission

Diagnostic du portefeuille de projets : évaluation de la cohérence entre les projets en cours et les objectifs stratégiques du groupe.
Définition des priorités : identification des projets prioritaires en fonction des contraintes locales et des objectifs de satisfaction client.
Benchmark de référence : étude comparative des pratiques omnicanales pour optimiser les parts de marché et les ressources disponibles.
Support pour le Comité d’investissement : création de matrices et supports visuels pour faciliter la priorisation et les arbitrages budgétaires.
Validation des plans POP et SAP 2025 : identification des synergies et des optimisations nécessaires pour garantir un déploiement cohérent.

Les défis rencontrés

Écosystèmes hétérogènes : diversité des attentes et des contraintes réglementaires au sein du Benelux, rendant l’adaptation des projets plus complexe.
Pressions concurrentielles : besoin de réactivité accrue face à la concurrence et à l’évolution rapide des attentes des clients.
Sous-investissement : ressources limitées impactant les ambitions de la stratégie SAP 2025.
Complexité de l’omnicanalité : intégration fluide des canaux digitaux et physiques pour améliorer l’expérience client.

Un impact concret et mesurable

Amélioration de la satisfaction client et partenaire
Mise en place d’une stratégie de contact renforcée, combinant canaux digitaux et physiques, pour offrir une expérience plus fluide et personnalisée.

Optimisation des ressources
Identification des projets à fort potentiel et priorisation des investissements, afin de maximiser l’impact tout en optimisant les ressources disponibles.

Renforcement de la position concurrentielle
Amélioration de la différenciation sur le marché, permettant à l’organisation de consolider et étendre ses parts de marché dans la région.

Adoption accrue des nouvelles pratiques omnicanales
Déploiement des pratiques testées dans des caisses pilotes, affinant ainsi les approches avant leur généralisation et garantissant une adoption optimale à grande échelle.