Pilotage de la refonte du SI Finance, CRM et SIRH dans une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de la relation client.

Accompagner la transformation digitale d’une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de la relation client pour une uniformisation des processus et une gestion optimisée à l’échelle mondiale.

Après son acquisition par un fonds d’investissement, une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de la relation client a lancé un ambitieux projet de refonte de son système d’information, visant à moderniser ses fonctions Finance, CRM et SIRH. Le but était de déployer un ERP performant, Microsoft Dynamics, afin d’uniformiser les processus entre les entités et de garantir une mesure de performance unifiée. Grâce à notre expertise en déploiement ERP et en gestion du changement, nous avons piloté ce projet complexe en coordination avec les équipes locales et internationales, garantissant une synchronisation parfaite avec les impératifs du groupe. Ce projet a permis d’optimiser les processus clés tout en respectant les délais serrés imposés.

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La valeur ajoutée de PALMER

Expertise en déploiement ERP, en particulier dans un contexte de transformation et de transition d’entreprise
Capacité à coordonner les équipes internes, les intégrateurs, et les experts métiers pour assurer une cohérence fonctionnelle et technique
Gestion du changement et accompagnement international pour assurer l’adoption des nouveaux outils et processus à travers plusieurs pays
Structuration de la gouvernance de projet, avec une organisation claire et une coordination optimale entre les équipes et les parties prenantes
Suivi post-déploiement pour garantir l’efficacité et la continuité des solutions implémentées

Les clés du succès

Coordination des équipes locales et internationales : gestion efficace des différentes parties prenantes à travers plusieurs pays, assurant l’adhésion des équipes aux nouveaux outils
Conduite agile du projet : respect des délais serrés tout en maintenant une haute qualité de déploiement, en ajustant les ressources et les actions selon l’évolution du projet
Change management efficace : élaboration et suivi d’un plan d’accompagnement au changement avec des formations dédiées pour les key users et des supports de communication adaptés
Suivi post-déploiement : mise en place d’un dispositif de suivi pour assurer la stabilité des nouveaux outils et l’amélioration continue
Gestion des risques et des contraintes : adaptation rapide aux changements de périmètre et gestion proactive des risques liés à la transition

Déroulement de la mission

Structuration de la gouvernance du projet : mise en place d’une organisation projet solide, avec des rôles clairement définis, assurant la cohérence de l’implémentation du SI dans les trois fonctions.

Cadrage du déploiement ERP : sélection de l’ERP Microsoft Dynamics pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise en matière de finance, CRM et SIRH.

Planification et coordination : élaboration d’un plan de déploiement détaillé, avec des étapes clés et une gestion des ressources pour respecter les délais.

Change management : accompagnement des équipes avec des formations, des ateliers et des supports pour faciliter l’adoption des nouveaux outils.

Pilotage du déploiement international : coordination spécifique pour le déploiement en Espagne, en analysant les écarts fonctionnels et en alignant les équipes locales avec la stratégie globale.

Suivi post-déploiement : suivi de l’implémentation des solutions pour garantir la stabilité des outils et ajustement des processus si nécessaire.

Les défis rencontrés

Gestion de la complexité internationale : coordination des différents acteurs métiers et SI à travers plusieurs pays, chacun ayant ses propres besoins et contraintes
Respect des délais serrés : le projet devait s’aligner avec la sortie des outils précédemment fournis par Capgemini, imposant un planning strict
Adaptation aux changements de périmètre : le périmètre du projet a évolué en cours de réalisation, ce qui a nécessité une grande flexibilité et une gestion proactive des nouvelles exigences
Engagement des équipes : l’implication des équipes locales était essentielle, mais la gestion des résistances au changement a été un défi majeur, surtout avec un déploiement international
Coordination avec l’intégrateur et les experts métiers : assurer une communication fluide pour garantir la cohérence entre les besoins métiers et les solutions techniques mises en place

Un impact concret et mesurable

Optimisation des processus métiers : uniformisation des processus financiers, CRM et SIRH à travers toutes les entités, offrant une gestion plus fluide et cohérente.

Amélioration de la performance mesurable : mise en place de solutions ERP permettant une mesure de performance unifiée à l’échelle mondiale.

Adoption réussie des outils ERP : forte adoption des nouvelles solutions par les équipes internes, grâce à un accompagnement au changement efficace.

Réduction des délais de traitement : amélioration de l’efficacité des processus grâce à l’automatisation et à l’intégration des fonctions finance, CRM et SIRH.

Suivi post-déploiement réussi : assurance de la stabilité du système après déploiement, avec des ajustements en temps réel pour répondre aux nouveaux besoins.