Optimisation du déploiement ERP Finance Microsoft Dynamics pour une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de la relation client.

Renforcer l’efficacité du système ERP Microsoft Dynamics dans une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de la relation client.

Une entreprise leader dans les solutions IT pour la relation client a opté pour l’ERP Microsoft Dynamics afin de moderniser et optimiser ses processus financiers, de gestion de projet, achats et ressources humaines. Afin d’assurer une intégration réussie et une qualité optimale de la solution, elle a fait appel à notre expertise pour diagnostiquer les processus métier et mettre en place un plan de remédiation global. Ce projet a permis d’aligner les processus avec les besoins de l’entreprise tout en optimisant les performances de l’ERP, garantissant ainsi une gestion fluide et cohérente des différentes fonctions au sein de l’organisation.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise dans le diagnostic des processus métier et l’optimisation des solutions ERP
Accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de plans de remédiation pour améliorer la qualité des processus financiers
Approche collaborative et agile permettant une interaction fluide entre les équipes internes, l’intégrateur et les parties prenantes
Gestion efficace des ressources et des délais malgré la multiplicité des acteurs et des ressources limitées
Accompagnement au changement pour assurer une adoption réussie des nouvelles pratiques et outils par les équipes

Les clés du succès

Audit complet du core model : analyse approfondie des processus métier et de l’intégration de Microsoft Dynamics pour identifier les zones d’optimisation
Réconciliation des Données (RDD) : rattrapage et réconciliation des données financières pour garantir la cohérence et l’exactitude des informations
Plan de remédiation structuré : mise en œuvre d’un plan complet avec des actions précises pour résoudre les points critiques et assurer une transition fluide
Suivi rigoureux du projet : pilotage du projet avec une attention particulière sur les délais, l’ajustement des ressources et la gestion des risques
Amélioration continue : mise en place d’un processus d’amélioration continue pour garantir la performance à long terme après le déploiement de l’ERP
Accompagnement post-déploiement : structuration et pilotage du RUN pour assurer la continuité des opérations et optimiser les performances à chaque étape

Déroulement de la mission

Audit du Core Model ERP : évaluation de la maturité des processus intégrés dans l’ERP Microsoft Dynamics pour identifier les zones critiques à améliorer
Diagnostic des processus métier : analyse approfondie des processus Finance, Gestion de projet, Achats et RH pour garantir une adéquation parfaite avec les fonctionnalités ERP
Réconciliation des Données (RDD) : rattrapage des anomalies et des incohérences dans les données financières pour assurer la fiabilité des informations
Plan de Remédiation : définition et mise en œuvre d’un plan de remédiation complet, incluant l’émission des besoins, la recette des solutions et l’accompagnement au changement
Pilotage du projet : suivi régulier des avancements, gestion des délais et ajustement des ressources en fonction des besoins et de l’évolution du projet
Accompagnement au changement : formation des équipes, création de supports de communication et gestion de la transition pour assurer une adoption réussie
Structuration du RUN post-déploiement : mise en place d’une gouvernance et d’un suivi rigoureux pour assurer la continuité des opérations et l’amélioration continue des performances

Les défis rencontrés

Multiplicité des acteurs et ressources limitées : gestion de la coordination complexe entre diverses équipes tout en maintenant un pilotage efficace avec des ressources limitées
Besoins fluctuants et manque de clarté initiale : adaptation continue aux changements de périmètre et aux besoins qui évoluaient en cours de projet
Superposition des processus : priorisation rigoureuse des actions pour éviter les chevauchements et optimiser l’intégration des différents processus métier dans l’ERP
Collaboration constante avec les équipes : maintien d’une proximité et d’une communication régulière avec les équipes internes pour assurer leur engagement et la réussite du projet
Gestion des attentes des parties prenantes : ajustement des priorités en fonction des feedbacks des parties prenantes pour garantir une livraison conforme aux attentes

Un impact concret et mesurable

Optimisation des processus financiers : amélioration de la gestion financière avec des processus plus cohérents et automatisés grâce à l’ERP Microsoft Dynamics.

Amélioration de la qualité des données : réconciliation complète des données financières pour garantir leur exactitude et fiabilité dans le reporting.

Réduction des coûts opérationnels : réduction des coûts administratifs et amélioration de l’efficacité grâce à l’automatisation des processus.

Satisfaction des parties prenantes : forte adhésion des équipes internes et des parties prenantes à la solution ERP, grâce à un accompagnement au changement efficace.

Amélioration continue post-déploiement : mise en place de processus d’amélioration continue pour garantir la pérennité des gains réalisés et l’adaptation aux futurs besoins.