Transformation du modèle opérationnel Trade Finance pour une grande banque internationale

Refonte du modèle opérationnel pour le Trade Finance en Europe et Asie

Une grande banque internationale a confié à notre équipe la mission de transformer son modèle opérationnel pour l’activité middle et back-office du Trade Finance en Europe et Asie. Dans un environnement réglementé complexe, après un échec de projet similaire, l’enjeu était de réorganiser les processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle tout en renforçant la conformité. Grâce à notre expertise en gestion de projets internationaux et en optimisation des processus, nous avons accompagné l’institution dans la refonte complète de son modèle. Le projet a mis l’accent sur la gestion des parties prenantes multiples et l’adoption par les équipes. Cette transformation a permis de créer un modèle opérationnel plus agile et efficace, aligné sur les besoins stratégiques et les exigences réglementaires.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise dans les projets complexes internationaux : nous avons géré la transformation du modèle opérationnel dans un contexte multinational, avec une coordination efficace entre les équipes en Europe et Asie.
Optimisation des processus : grâce à notre savoir-faire en amélioration continue, nous avons conçu des processus optimisés, permettant des gains significatifs en termes d’efficacité et de conformité.
Conduite du changement sur-mesure : nous avons développé un dispositif structuré d’accompagnement au changement, garantissant une adoption réussie des nouveaux processus par toutes les équipes impliquées.
Maîtrise des impératifs réglementaires : nous avons assuré une gestion fine des contraintes réglementaires propres à chaque région, garantissant une conformité totale du projet.

Les clés du succès

Cadrage et pilotage international : Une gestion de projet rigoureuse à l’échelle internationale, avec une coordination parfaite des équipes en Europe et en Asie.
Approche Lean pour l’optimisation des processus : Mise en place d’une méthodologie d’amélioration continue pour maximiser l’efficacité des processus middle et back-office.
Adaptabilité au contexte complexe : Nous avons pris en compte les spécificités réglementaires et les tensions internes liées à un précédent projet infructueux.
Implication des équipes locales : Un accompagnement sur-mesure pour garantir l’adhésion des équipes locales, avec une approche centrée sur les acteurs du terrain.

Déroulement de la mission

Diagnostic initial : Cartographie détaillée des processus existants pour identifier les points de blocage (pain points) et les améliorations possibles.
Redéfinition des processus cibles : Conception de nouveaux processus opérationnels, adaptés aux besoins actuels du marché et à la réglementation en vigueur.
Accompagnement au changement : Mise en place d’une stratégie de gestion du changement, avec des formations et des ateliers pour accompagner les équipes tout au long de la transformation.
Coordination des parties prenantes : Gestion des interlocuteurs multiples en Europe et Asie pour garantir une vision unifiée et une implémentation cohérente du projet.
Suivi et ajustements : Suivi régulier des progrès du projet, avec des ajustements au fur et à mesure pour s’assurer que les objectifs étaient atteints dans les délais impartis.

Les défis rencontrés

Secteur réglementé et complexe : Activité soumise à de fortes régulations, avec des contraintes légales spécifiques à chaque région, nécessitant une grande rigueur dans la gestion du projet.
Contexte tendu après l’échec d’un projet précédent : Un précédent projet infructueux a ajouté une pression supplémentaire sur l’équipe pour garantir le succès de cette transformation.
Multiplicité des interlocuteurs internationaux : La coordination entre différentes équipes, réparties sur plusieurs zones géographiques, a demandé une gestion précise des parties prenantes et une communication efficace.
Gestion de l’adoption des équipes : Assurer l’adhésion et la bonne intégration des équipes aux nouveaux processus a exigé une approche de conduite du changement soigneusement planifiée.

Un impact concret et mesurable

Optimisation des processus opérationnels : Mise en place de processus optimisés permettant de réduire les délais de traitement et d’améliorer l’efficacité globale des opérations.
Amélioration de la conformité : Renforcement des mécanismes de contrôle et d’audit, assurant une conformité complète avec les exigences réglementaires spécifiques à chaque région.
Réduction des points de blocage : Diminution significative des « pain points » identifiés lors du diagnostic initial, garantissant une meilleure fluidité des opérations.
Meilleure coordination internationale : Grâce à une gouvernance renforcée et une communication améliorée, la coordination entre les équipes situées dans différentes zones géographiques a été grandement facilitée.
Réussite de la transformation