Redéfinition stratégique du crédit : élaboration d’une trajectoire claire pour l’évolution du secteur du crédit à moyen terme

Optimisation des processus IT, métier et organisationnels dans le domaine du crédit

Un projet ambitieux a été lancé pour refondre le domaine du crédit, en commençant par le secteur de l’habitat, avec l’objectif de renforcer la position de l’organisation en tant que partenaire privilégié de ses clients. Ce projet stratégique vise à optimiser les volets IT, métier et organisationnel, en anticipant les besoins des clients et en améliorant les processus existants. Un cabinet externe a apporté son expertise en analyse stratégique pour identifier les leviers d’optimisation, en structurant rapidement ce dossier complexe grâce à des méthodologies éprouvées. L’alliance harmonieuse entre IT et les besoins métier a permis de définir un plan d’action concret pour la refonte des processus, avec une approche omnicanal et une vision centrée sur le digital.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise en analyse stratégique : capacité à identifier les leviers d’optimisation technique et fonctionnelle dans le domaine du crédit.
Méthodologies éprouvées : utilisation de méthodes structurées pour gérer rapidement des projets complexes et définir des solutions adaptées aux besoins spécifiques.
Gestion des parties prenantes : aptitude à fédérer des acteurs aux attentes divergentes et à gérer des enjeux organisationnels complexes.
Connaissance approfondie des processus métiers : expertise dans les processus métiers du crédit, combinée à une solide maîtrise des technologies IT pour concevoir des solutions optimales pour les processus back-office.
Expérience dans des projets similaires : antécédents dans la gestion de projets comparables au sein d’organisations de grande envergure.

Les clés du succès

Anticipation des besoins clients : élaboration d’une stratégie centrée sur la compréhension des attentes des clients afin d’y répondre de manière proactive.
Amélioration des processus locaux : optimisation des opérations au niveau des entités locales pour une meilleure efficacité.
Exploration de nouveaux modèles économiques : identification de nouvelles opportunités de croissance pour renforcer la compétitivité.
Optimisation de l’utilisation des technologies : adoption d’une approche innovante pour exploiter les avancées technologiques, notamment dans un contexte omnicanal.
Transition vers un modèle omnicanal : déploiement de solutions adaptées pour répondre aux attentes des clients sur divers canaux, avec une attention particulière au digital.

Déroulement de la mission

Analyse stratégique : réalisation d’une étude approfondie des besoins clients et des processus existants dans le secteur du crédit, avec un focus particulier sur le domaine de l’habitat.
Définition d’une trajectoire d’évolution à moyen terme : élaboration d’une feuille de route pour la refonte des processus, intégrant les enjeux technologiques, métiers et organisationnels.
Conception de solutions optimisées pour le back-office : design des processus métiers afin d’améliorer l’efficacité et d’aligner les opérations avec les attentes des clients.
Transition vers un modèle omnicanal : accompagnement dans la mise en place d’une approche omnicanal, en mettant l’accent sur les solutions digitales.
Benchmark des meilleures pratiques : analyse des standards du marché pour affiner les choix technologiques et organisationnels et assurer la compétitivité du projet.

Les défis rencontrés

Multiplicité d’acteurs à fédérer : gestion des divergences de priorités et d’attentes entre les différentes parties prenantes du projet.
Hétérogénéité des modes opératoires : harmonisation des processus au sein des diverses entités et caisses régionales.
Gestion des délais serrés : respect des échéances dans un contexte de transformation approfondie des processus métiers et des technologies.
Gestion du changement : accompagnement des équipes tout au long de la transition vers un modèle omnicanal et digitalisé.

Un impact concret et mesurable

Renforcement de la position stratégique : Le Crédit Agricole devient un partenaire privilégié des clients dans le domaine du crédit en anticipant mieux leurs besoins.
Optimisation des processus métiers : Amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la réactivité au sein des caisses régionales grâce à la refonte des processus.
Adoption du modèle omnicanal : Mise en place d’un service client renforcé, avec une forte digitalisation, 90 % des projets débutant sur le web.
Amélioration de la compétitivité : Exploration de nouveaux modèles économiques et adaptation des processus face aux évolutions technologiques.
Modernisation des processus back-office : Réduction des coûts et amélioration de la productivité via l’optimisation des processus et l’harmonisation au sein des différentes entités.