Optimisation et contrôle de gestion des services Back Office au sein d’une grande institution financière.

Accroître la performance financière et la qualité des services de support aux métiers

Dans un environnement organisationnel complexe, le pilotage des coûts et la qualité des services back office sont essentiels pour assurer une gestion optimale des ressources. Le projet mené au sein d’une grande institution financière visait précisément à centraliser le pilotage des dépenses de fonctionnement et d’investissements tout en garantissant la projection des trajectoires budgétaires. Une attention particulière a été accordée à la cohérence des processus, indispensable dans un groupe aussi vaste. Grâce à une expertise pointue en contrôle de gestion bancaire et à une approche structurée, nous avons permis à l’entreprise d’optimiser ses processus financiers tout en assurant un suivi rigoureux et une meilleure visibilité sur les coûts.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise approfondie en contrôle de gestion dans le secteur bancaire, notamment pour des groupes complexes comme BPCE.
Connaissance fine des processus internes et des contraintes spécifiques aux grandes organisations financières.
Capacité à structurer et déployer des processus budgétaires complexes tout en garantissant la fiabilité des données financières.
Accompagnement des équipes opérationnelles dans l’intégration des outils financiers et la gestion budgétaire.

Les clés du succès

Mise en place d’un processus budgétaire solide et d’un monitoring précis des dépenses.
Automatisation des processus financiers (provisions FNP et CCA), permettant de réduire les erreurs et d’accélérer les clôtures.
Acculturation des équipes aux enjeux financiers et à la gestion budgétaire, assurant une meilleure coordination entre services.
Utilisation d’outils de reporting détaillés permettant une visibilité accrue sur les performances financières par service.

Déroulement de la mission

Centralisation du pilotage des dépenses et des investissements, avec une gestion rigoureuse des trajectoires budgétaires.
Structuration et déploiement du processus budgétaire : gestion des plans de charge, capacitaire, et staffing.
Mise en place d’un système de surveillance du processus Procure to Pay, avec des outils de monitoring garantissant l’efficacité du cycle achat-paiement.
Développement d’outils d’automatisation pour les provisions de coûts, réduisant ainsi les erreurs et améliorant la fluidité des clôtures financières.

Les défis rencontrés

Complexité liée à la centralisation des opérations dans un contexte de diversité des métiers.
Interdépendance des processus financiers dans un environnement multisite.
Sensibilisation des équipes opérationnelles aux processus budgétaires et à la gestion financière.
Garantir la cohérence et la fiabilité des données financières malgré un environnement organisationnel complexe.

Un impact concret et mesurable

Amélioration significative de la visibilité sur les coûts et des performances financières des services back office.
Réduction des erreurs dans la gestion des provisions grâce à l’automatisation des processus.
Optimisation des ressources grâce à une meilleure gestion du staffing et des plans de charge.
Accélération des clôtures financières, permettant une réactivité accrue dans la prise de décisions stratégiques.
Renforcement de la coordination interservices, facilitant la communication et la compréhension des enjeux financiers à tous les niveaux.