Accompagnement de la transformation financière dans une entreprise mondiale de solutions de paiement
Objectif : Harmoniser les processus financiers du groupe et accompagner efficacement la transformation à l’échelle internationale
Une démarche stratégique et centrée sur la conduite du changement
Dans le cadre de la création de la Direction métier de Transformation Finance, une entreprise mondiale de solutions de paiement a confié à PALMER un projet de transformation ambitieux visant à :
- Formaliser et harmoniser les processus financiers (P2P, O2C…)
- Déployer des solutions adaptées localement tout en garantissant l’unité globale
- Assurer la conduite du changement auprès de toutes les équipes
Grâce à une communication claire, une formation ciblée et un accompagnement continu, la transition vers de nouvelles pratiques s’est opérée de manière fluide et cohérente avec les priorités du groupe.
La valeur ajoutée de PALMER
- Expertise en conduite du changement : Méthodologie éprouvée pour assurer l’adhésion des équipes dans un environnement international
- Structuration des processus : Formalisation des processus complexes (P2P, O2C) pour une efficacité renforcée
- Approche collaborative : Animation d’ateliers interactifs entre les directions métiers
- Vision glocale : Capacité à adapter les solutions aux contraintes locales tout en respectant les exigences du groupe
- Formation hybride : Mise en œuvre de sessions en distanciel et présentiel, soutenues par des supports de communication clairs
Les clés du succès
- Changement centré sur l’humain : Approche progressive favorisant l’appropriation des nouvelles pratiques
- Processus uniformisés : Mise en place d’une gouvernance commune à l’ensemble des entités
- Animation innovante : Ateliers et formations stimulantes pour impliquer activement les collaborateurs
- Adaptabilité : Prise en compte des réalités locales (législation, fiscalité, pratiques métiers)
- Communication ciblée : Messages clairs pour accompagner chaque étape de la transformation
Déroulement de la mission
- Création de la Direction Transformation Finance : Structuration de la nouvelle direction stratégique et pilotage transversal
- Formalisation des processus clés : Identification et documentation des processus financiers critiques
- Conduite du changement : Mise en place d’une stratégie globale d’accompagnement, avec adaptation locale
- Déploiement des solutions financières : Implémentation dans le respect des contraintes locales
- Formation hybride : Sessions mixtes + documentation pour faciliter la montée en compétences
- Suivi post go-live : Mesure de la performance et accompagnement continu
Les défis rencontrés
- Gestion de la diversité culturelle : Prise en compte des différences locales tout en assurant une cohérence globale
- Communication multinationale : Alignement de la communication dans un environnement distribué
- Formation hybride : Organisation logistique et pédagogique de sessions pour des équipes dispersées
- Alignement des processus : Harmonisation avec les réalités opérationnelles locales
- Adaptation des outils : Intégration des spécificités locales dans les solutions globales
Un impact concret et mesurable
- Uniformisation des pratiques financières : Processus harmonisés à l’échelle du groupe pour une meilleure efficacité
- Adoption rapide : Les équipes ont adopté les nouvelles solutions grâce à une conduite du changement proactive
- Réduction des tensions locales : Solutions adaptées au terrain tout en respectant la gouvernance centrale
- Collaboration renforcée : Meilleure coordination entre équipes grâce aux ateliers et à la communication
- Performance durable : Suivi continu post go-live pour ancrer la transformation dans le temps