Optimisation de l’offre de services et du modèle de coûts pour le GIE IT d’un grand groupe bancaire international.

Améliorer la performance économique tout en renforçant la relation client-fournisseur

Dans un contexte où la maîtrise des coûts et la qualité de service sont des enjeux cruciaux pour les organisations, le GIE IT BP2I a confié au cabinet PALMER la mission d’optimiser son offre de services et son modèle de coûts. L’objectif était clair : mettre en place un modèle de gestion robuste pour renforcer la performance économique tout en garantissant une relation client-fournisseur optimale. Grâce à une approche sur mesure combinant modélisation financière, conception d’un catalogue de services et pilotage du changement, cette mission a permis non seulement de réduire les coûts opérationnels, mais aussi d’améliorer significativement la satisfaction des clients internes et externes. Découvrez comment PALMER a accompagné le GIE IT BP2I dans cette transformation stratégique.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise approfondie en gestion financière et modélisation des coûts
Conception de solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques du GIE
Accompagnement complet dans la transformation, du diagnostic à la mise en œuvre
Approche intégrée garantissant la cohérence entre les différentes parties prenantes
Support constant pour assurer l’adoption et la réussite du changement

Les clés du succès

Vision globale et cohérente : une approche intégrée pour garantir la réussite de la transformation
Engagement des acteurs : implication des parties prenantes à chaque étape du projet
Objectifs réalistes et mesurables : définition d’objectifs clairs et atteignables pour chaque phase
Modélisation des coûts : élaboration d’un modèle financier détaillé permettant une évaluation précise de la rentabilité
Pilotage de la transformation : coordination efficace entre la direction générale et les équipes opérationnelles

Déroulement de la mission

Analyse initiale des besoins : évaluation de l’état actuel des services et des coûts
Conception du catalogue de services : définition d’une offre standardisée et adaptée aux besoins du GIE
Modélisation des coûts : création d’un modèle financier détaillé pour chaque activité et service
Mise en œuvre du modèle de gestion : intégration du nouveau modèle avec suivi des performances en temps réel
Accompagnement au changement : formation et support des équipes pour assurer une adoption fluide et efficace des nouvelles pratiques

Les défis rencontrés

Complexité des impacts des changements de facturation : nécessité de gérer les effets de la refacturation sur les clients tout en garantissant leur satisfaction
Génération d’économies substantielles sur les coûts SI : réduction des coûts tout en conservant une qualité de service élevée
Gestion d’un environnement multi-acteurs : coordination d’objectifs souvent divergents entre les parties prenantes

Un impact concret et mesurable

Réduction des coûts opérationnels : diminution significative des coûts SI grâce à une meilleure gestion et un modèle de coûts optimisé
Amélioration de la satisfaction client : relations renforcées avec les clients internes et externes grâce à des services plus standards et efficaces
Optimisation des performances : mise en place de mécanismes de suivi des performances permettant une amélioration continue
Adoption réussie des nouvelles pratiques : les équipes ont rapidement intégré les changements, garantissant une transformation durable et efficace