Restructuration du département RISK d’une grande banque européenne
Objectif : Réorganisation agile et responsabilisation locale pour une gestion des risques plus efficace et alignée
Contexte stratégique
Dans le cadre d’une transformation à l’échelle du Groupe, une grande banque européenne a engagé une restructuration de son département Risk réparti sur 10 pays. L’ambition était de :
- Recentrer l’organisation sur ses fonctions régaliennes
- Renforcer l’autonomie des filiales locales
- Garantir une supervision globale cohérente
Grâce à une feuille de route claire, une révision des responsabilités et l’usage d’outils collaboratifs comme le baromètre ADKAR, la transformation a permis d’ancrer durablement les nouvelles pratiques tout en assurant la continuité des opérations.
La valeur ajoutée de PALMER
- Accompagnement stratégique : Expertise en transformation d’organisations complexes, multiculturelles et multisites
- Gestion du changement : Utilisation d’outils structurants tels que ADKAR pour mesurer et renforcer l’engagement
- Feuille de route et gouvernance : Définition d’un RACI actualisé et pilotage clair de la transformation
- Ateliers collaboratifs : Mobilisation des équipes locales pour ancrer les pratiques et sécuriser la transition
- Réingénierie des processus : Refonte des rôles et ajustement des fiches de poste en phase avec la stratégie
Les clés du succès
- Plan de transformation structuré : Feuille de route intégrant RH, gouvernance et processus
- Gouvernance clarifiée : RACI mis à jour pour fluidifier la prise de décision
- Engagement renforcé : Formations, ateliers et accompagnement de proximité
- Nouvelle culture de travail : Méthodes adaptées à une organisation agile et distribuée
- Suivi structuré : Outil de mesure ADKAR pour piloter l’adhésion au changement
Déroulement de la mission
- Feuille de route stratégique : Élaboration d’un plan détaillé de transformation
- Gouvernance revisitée : Mise à jour des responsabilités via un RACI cohérent
- Révision des rôles : Ajustement des fiches de poste et des tableaux de bord
- Co-construction : Ateliers avec les responsables des entités pour assurer l’adhésion
- Évaluation continue : Mesure régulière de l’engagement des équipes via ADKAR
Défis rencontrés
- Coordination multiculturelle : Aligner des équipes réparties sur 10 pays avec des réalités diverses
- Stabilité opérationnelle : Implémenter la transformation sans perturber les activités critiques
- Résistance au changement : Gestion des inquiétudes et adhésion aux nouveaux rôles
- Harmonisation des pratiques : Intégration des spécificités locales dans un modèle global
Un impact concret et mesurable
- Gouvernance renforcée : Meilleure clarté décisionnelle et fluidité dans les arbitrages
- Autonomie locale accrue : Plus de responsabilités confiées aux entités, avec supervision centrale
- Processus rationalisés : Efficacité opérationnelle et meilleure allocation des ressources
- Engagement des équipes : Adoption forte des nouveaux modèles de gestion des risques
- Transformation pérenne : Intégration durable du changement grâce à des outils de suivi
